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卖家齐聚杭州 抗议淘宝网修改搜索规则

作者:admin  来源:本站  发表时间:2010-7-17 19:56:35  点击:60

核心提示:淘宝网上有数百万卖家,在线商品数达到4亿种。由于深知搜索的重要性,淘宝网在不断地调试,但这也成为了相当一部分商家感到烦恼的原因。规则的频繁变动,显然会让卖家感觉无所适从。

搜索规则的修改会带来淘宝卖家的反弹,这让淘宝有点始料不及。7月13日,据媒体报道,数名淘宝店主齐聚杭州,抗议淘宝网修改搜索规则。

对淘宝网来说,修改搜索规则的目的基于“是否有利于消费者”以及“不管消费者怎么找,优先出现的总是好的卖家”,但搜索算法的变更,仍然引起了部分卖家的异议。

客观来看,淘宝搜索规则的改变之所以会引起连锁反应,是因为在淘宝网上有数百万卖家,在线商品数达到4亿种。通过搜索引擎寻找商品,成为消费者购买的主要途径。对此,搜索的重要性不言而喻。

但是,对淘宝来说,部分卖家“重复铺货、炒作信用”等问题一直是淘宝平台希望通过搜索规则来调节以及杜绝的。由于深知搜索的重要性,淘宝网也在不断地调试,但这也成为了相当一部分商家感到烦恼的原因。据卖家介绍,“淘宝最早是根据货品的上架时间来排序,”,此后,对于排序规则,淘宝都在持续调整中。据了解,搜索规则此前的一次调整,是把为消费者提供保障服务的卖家排序提前。

规则的频繁变动,显然会让卖家感觉无所适从。

对这些说法,淘宝网消费者事业部副总裁姜鹏此前表示,对于淘宝的搜索规则,“现在有很多参数来决定排序。例如卖家经营情况、售后服务、信用等级以及买家评价等,有多种因素来综合考量。”

淘宝网规则部的缪翔也对记者表示,为了兼顾卖家的感受以及消费者的体验,规则部已在陆续推出一些具体的措施,例如由以往的强硬关店转为以扣分制的方式,约束店家的不规范行为。举例来说,对于炒作信用等行为,以往淘宝网会直接关店,但如今会以扣分和公示警告的方式,起到约束的作用。

姜鹏认为,规则的设定好比调节市场的工具,“就像任何市场都有自己调节的措施。目前这个措施如果不适用了,我们就会去调整。(这需要)卖家去适应,淘宝也要去适应。”

据介绍,对卖家与买家的管理,淘宝网主要分为消费者事业部(即传统所说的C2C)与商户平台事业部两大部门,后者管理的是淘宝商城以及淘宝数据、物流等业务。而姜鹏负责的消费者事业部,主要担负着制定搜索规则、管理卖家、商品的分类、质量控制等职能。

姜鹏表示,最担心出现“劣币驱逐良币”的现象,因为这会影响到淘宝集市的兴旺繁荣。因为淘宝是一个开放的市场,自然需要规圆矩方。

但是,对于淘宝大集市的规则制定,分寸拿捏得恰当好处,并不容易。淘宝平台同时服务于两位客户:卖家、买家;而买卖双方虽说是可以共赢,但亦会存在利益博弈处。例如,如果淘宝这次的修改搜索规则,是能够让买家更满意,照理说是无可厚非;但这样一来就损害了部分卖家原有的既得利益。难以兼顾买卖双方的利益,成为淘宝制定规则的挑战。

此外,要满足集市中大小卖家的需求,营造一个相得益彰的生态环境,也非常考验定规的艺术。

此前曾传出卖家出逃淘宝的消息,对此,姜鹏回应说只是个体事件,并未出现群体性事件,“在淘宝,女装等行业竞争激励,个别卖家是因为能力有限而离场。”

据了解,淘宝目前超出50%的交易额都是由“一钻”以上的卖家完成,随着平台的发展,难免出现“马太效应”,因此,淘宝也会考虑将一些免费资源向草根卖家倾斜。姜鹏举例说,一个标志性的举措是,淘宝在年初对钻石级以下的卖家,提供免费使用“旺铺”服务,图片收费也有打折的机制。

“线上线下从商业来说没有本质的区别,都要面临竞争。”姜鹏表示,对于淘宝来说,“我们努力建立一个比较公平的机制,但对商家来说要经营得好,还是要往提供差异化的服务,有竞争力的商品的方向去努力。”陈晓平

 

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